認證上門辦 服務(wù)暖人心

“孫大爺，看鏡頭，輕輕點一下頭……認證成功。”網(wǎng)格員的手機屏幕上顯示“認證成功”四個字。“我腿腳不方便，孩子們不在身邊，多虧你們上門來辦認證，真是解了我的大難題。”近日，78歲的孫大爺緊握著網(wǎng)格員的手，臉上滿是感激。

最近一段時間，在臨潁縣新城街道火車站社區(qū)，這樣尋常又暖心的情景幾乎每天都在上演——網(wǎng)格員走家串戶，為行動不便的老人上門辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格認證。

8月4日，火車站社區(qū)網(wǎng)格例會上，網(wǎng)格員反映一個共性問題：一些高齡、獨居、腿腳不便的老人還沒完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格認證。

“這些老人不方便出門，智能手機又玩不轉(zhuǎn)。我們要變‘坐等上門’為‘主動敲門’。”社區(qū)黨支部書記、居委會主任王志濤說。

會議一結(jié)束，網(wǎng)格員們立刻揣著分好的幫扶名單，一頭扎進了各自負責的片區(qū)。

網(wǎng)格員陶嬌第一站直奔7號樓三樓的周阿姨家。“周阿姨在家嗎？我是小陶。”清脆的叩門聲剛落，周阿姨就打開了門，一見小陶，臉上的愁云瞬間散了：“閨女，你可算來了。我腿腳不爭氣，正發(fā)愁怎么去社區(qū)呢。”

“我這老花眼，瞅都瞅不清。”“手機操作太復雜，我總怕弄錯了。”在原機械廠小區(qū)的樓棟口，幾位老人正議論著在認證中遇到的問題。

“叔、姨，別著急。”一名網(wǎng)格員趕緊笑著迎上去說，“我就是來幫大伙兒的。不會用手機沒關(guān)系，把身份證給我，咱現(xiàn)場就幫您辦妥。”話音一落，老人們緊鎖的眉頭松開了，趕緊回家拿身份證。網(wǎng)格員熟練地操作著手機，耐心地講解每一個步驟。

網(wǎng)格員核對信息后，教老人對著鏡頭點頭、眨眼。認證完成后再叮囑一句“有啥不明白的，隨時給我們打電話”。網(wǎng)格員們踏遍了轄區(qū)里每一戶有需要的家庭，溫暖了老人們的心。

“刷臉認證安全嗎？”“認證后錢能按時到賬嗎？”針對老人們的顧慮，火車站社區(qū)通過居民群、小區(qū)宣傳欄等，發(fā)布政策解讀；網(wǎng)格員們用通俗語言講清政策、流程，讓老人心里有底。同時，該社區(qū)還通過電話回訪、網(wǎng)格員走訪等方式收集建議，形成“服務(wù)—反饋—改進”的良性循環(huán)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

從“群眾跑腿”到“主動敲門”，從“擔心犯難”到“安心順心”，新城街道火車站社區(qū)把網(wǎng)格例會的高效統(tǒng)籌和網(wǎng)格員們“鐵腳板”的上門服務(wù)無縫銜接，解決了特殊群體的資格認證難題。這既是政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)升級，又彰顯了以人民為中心的發(fā)展理念，讓“老有所養(yǎng)、老有所安”的期盼在細微處落地生根。

看似尋常的“上門服務(wù)”，守護的是老人的“錢袋子”，織就的是社區(qū)溫暖的“連心網(wǎng)”。這里沒有驚天動地的偉業(yè)，只有浸潤著煙火氣的日常問候和一句句不厭其煩的引導、一次次俯身低頭的操作、一個個溫暖的承諾。當網(wǎng)格員的手機鏡頭溫柔地對準老人舒展的笑顏，當“認證成功”四個字出現(xiàn)在手機屏幕上，那些奔波的汗水、沙啞的嗓音，便化作了動人的答案——小網(wǎng)格里兜住的，正是大民生的脈脈溫情。
來源：漯河日報
責編：翟柯