近期，五十多歲的吳先生，因足部扭傷來到市二院就診。由于吳先生患有強(qiáng)直性脊柱炎，只能拄著雙拐艱難行走。剛進(jìn)醫(yī)院大門，吳先生就被病人服務(wù)中心導(dǎo)醫(yī)人員“攔”住了——她們不僅及時推來了愛心輪椅，還一路把吳先生推到了診室。
導(dǎo)醫(yī)人員的熱心幫助，讓吳先生感動不已。“ 以前去哪兒看病都非常不方便，完全靠背著、抱著。在醫(yī)院也經(jīng)常遇到找不到輪椅的情況。沒想到咱二院為病人考慮得這么周到，一下車就有導(dǎo)醫(yī)人員推著輪椅接送，太感謝了”
導(dǎo)醫(yī)人員告訴吳先生：“ 醫(yī)院開通了輪椅熱線志愿服務(wù)，您只要撥打0395-5570780，隨時都會有導(dǎo)醫(yī)人員推著輪椅到門診（急診）大門口等候！”
就醫(yī)時，如何讓腿腳不方便的人“方便”起來，一直是醫(yī)院服務(wù)的一個“痛點”。從下車點到大廳輪椅處這5—10米的距離，往往成為患者及其家屬所面臨的難題，家屬或背或抱將病人從車上接下來的場景，每天都在發(fā)生。
這一切，我們都看在眼里，急在心里，努力破解輪椅“最后5米”難題，提上了市二院門診部梳理門診服務(wù)“痛點”的改革日程。經(jīng)過精心策劃、多方協(xié)調(diào)，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，醫(yī)院正式推出了“輪椅熱線”志愿者服務(wù)——一個電話，即可享受高效的輪椅接送服務(wù)！患者無人陪護(hù)，志愿者全程陪同，直至完成就醫(yī)流程！無需辦理任何手續(xù)，不收取任何費用！
在讓患者“最多跑一次”服務(wù)改革中，市二院不斷尋找、突破醫(yī)院服務(wù)中的痛點、難點、瓶頸問題，不斷推陳出新，讓“最多跑一次”跑出特色、跑出亮點，全力以赴為病人提供更多暖心服務(wù)、貼心服務(wù)！為全市人民的健康保駕護(hù)航，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、為漯河“三城”建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)！(尹紅婭 鄭燕婷)
責(zé)編：瘦馬 編審：王輝 終審：王崢
